Política de Devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.

Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@moniroxx.com.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, así como la dirección a la que deberá enviarse el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado), todos los gastos derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.

Esto incluye, entre otros, los gastos de envío de la devolución, así como cualquier coste adicional que pueda generarse durante el proceso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados durante el transporte de la devolución.

Daños, productos defectuosos o errores en el pedido

Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@moniroxx.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

En estos casos, si se confirma que el error es atribuible a Moniroxx, asumiremos los gastos correspondientes a la devolución o sustitución del producto.

Artículos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Productos perecederos.

• Artículos de higiene o cuidado personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, no se admitirán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, olores, manchas, daños o que no conserven sus etiquetas originales.

Si tienes cualquier duda sobre si un artículo puede devolverse, puedes escribirnos a contacto@moniroxx.com.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez haya sido aprobada la devolución, sujeto a disponibilidad de stock.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin haber sido utilizado, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

El ejercicio del derecho de desistimiento no exime al comprador de asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Moniroxx.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en contacto@moniroxx.com.